سياسة التبديل والارجاع

     سياسة التبديل

1.      يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتأكد من المنتج الذي استلمه.

2.     يرفع طلب التبديل من خلال التواصل عبر البريد الالكتروني أو رسائل الواتساب أو صفحة الفيسبوك وتزويدنا برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب.

3.     رسوم التبديل 10 شيكل لمناطق الضفة الغربية و20 شيكل لمناطق القدس و55 شيكل للمناطق 48 وهي رسوم رمزية لتغطية جزء من تكلفة التوصيل للمرة الثانية.

4.     التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام وعند تأكد الزبون من الطرد الذي استلمه وهنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل كالقياس وغيرها لتجنب التبديل فيما بعد ومعالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.

5.     يسمح بتبديل المنتج بمنتج اخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل في المرة الاولى ان وجدت أو بمنتج اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر ورسوم التبديل.

6.      لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج او غلافه وايضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منتقص. وهنا نؤكد حرصنا على خدمة الزبون بالشكل الأمثل.

 

     سياسة الارجاع

1.     يرفع طلب الارجاع خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد.

2.     يرفع طلب الارجاع من خلال التواصل عبر البريد الالكتروني أو رسائل الواتساب أو صفحة الفيسبوك وتزويدنا برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب.

3.     لا يتم قبول طلب الارجاع في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه.

4.     يجب ان يكون المنتج المرتجع (الذي يراد إرجاعه) كاملا وغير منتقص وغير مستعمل.

5.     يتم الارجاع فقط في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للشروط والمواصفات.

6.     يتم معالجة طلب الإرجاع خلال مدة 5-7 ايام عمل رسمي.

7.     يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون.

8.     يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج الراجع في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.

9.     يحق للمتجر رفض طلب الارجاع في حال مخالفته سياسة الارجاع.